Типы сервисных проектов

Зачем нужен этот подраздел

Подраздел помогает выбрать формат сервисного продукта по доминирующему сценарию: аналитика, самообслуживание клиентов, внутренняя операционная автоматизация или сложная прикладная логика.

Каталог типов

Дашборды и аналитика - KPI, воронки, SLA, операционные метрики и real-time мониторинг.
Личные кабинеты - Самообслуживание клиентов, подписки, статусы, документы, платежи.
Внутренние системы и back-office - Заявки, согласования, регламенты, роли и маршрутизация задач.
Сложные веб-приложения - Multi-role сценарии, сложные состояния, workflow и интеграции.

Типы по бизнес-функциям

Формат описывает, как пользователь взаимодействует с сервисом; бизнес-функция — какую работу сервис поддерживает. Сначала определите основную функцию, затем выберите формат интерфейса и данных из списка выше. На стыке функций отнесите проект к основному процессу, а соседние функции оформите как интеграции или модули. Ниже направления связаны с каталогом сценариев Laravel + Filament.

Направления и типовые сервисы

Продажи и CRM — лиды, сделки, прогнозирование и работа с партнёрами. Сценарии продаж.
Образование — набор, учебные группы, расписания, посещаемость и документы. Сценарии для образования.
Финансы — бюджеты, счета, расходы и согласования поверх бухгалтерской или ERP-системы. Финансовые сценарии.
Маркетинг — кампании, контент-планы, атрибуция и контроль каналов. Сценарии маркетинга.
Инженерная команда — релизы, инциденты, API и операционная видимость сервисов. Инженерные сценарии.
Поддержка клиентов — очереди обращений, SLA, эскалации и качество обслуживания. Сценарии поддержки.
Операции — заказы, запасы, поставщики, логистика и контроль качества. Операционные сценарии.
HR — адаптация, кадровые процессы, обучение и управление отсутствиями. HR-сценарии.

Категории обозначают основную функцию приложения. Они не задают технологию и не заменяют проверку, покрывает ли задачу готовая CRM, help desk, ERP, LMS или другой профильный продукт.

Границы с разделом «Вебсайты»

Если главный сценарий проекта - контент, витрина и маркетинг, это раздел «Вебсайты».
Если главный сценарий - процессы, роли, состояния и прикладная логика, это раздел «Сервисы».