Интернет-маркетинг: определение и основы

Определение

Интернет-маркетинг (internet marketing, online-маркетинг) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в интернете для продажи продукта или услуги и управления взаимоотношениями с покупателями. Это экосистема, объединяющая рекламные инструменты, аналитику, технологии и пользовательский опыт.

В отличие от традиционного маркетинга, интернет-маркетинг позволяет:

Точно измерить эффективность каждого канала и кампании
Таргетировать аудиторию по демографии, интересам, поведению, гео
Взаимодействовать с клиентами напрямую, получать обратную связь
Персонализировать предложения и контент

Направления интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг — не единый канал, а комплекс направлений:

SEO — оптимизация сайта для поисковых систем (органический трафик)
SEM — маркетинг в поисковых системах (SEO + контекстная реклама)
SMM — продвижение в социальных сетях (SMO — оптимизация под соцсети, SMM — продвижение)
Email-маркетинг — прямые рассылки подписчикам
Контент-маркетинг — создание полезного контента для привлечения аудитории
PPC/CPC — реклама с оплатой за клик (контекстная, таргетированная)
CPA — реклама с оплатой за действие (лид, продажа, установка)
Медийная реклама — баннеры, видео, programmatic (RTB)
Партнёрский маркетинг — продвижение через аффилиатов
Influencer-маркетинг — работа с лидерами мнений
Мобильный маркетинг — реклама в мобильных приложениях, push-уведомления

Теория 4P в интернет-маркетинге

Элемент	Содержание в интернет-маркетинге
Product (Товар)	То, что продаётся через интернет. Может быть физическим товаром, цифровым продуктом, услугой или подпиской
Price (Цена)	Часто ниже, чем в офлайне (нет расходов на аренду), но добавляются затраты на доставку и эквайринг
Promotion (Продвижение)	Комплекс мер: SEO, контекстная и баннерная реклама, email, партнёрский и вирусный маркетинг
Place (Место)	Точка продаж: сайт, лендинг, маркетплейс, группа в соцсети, мобильное приложение

Бизнес-модели

B2B — бизнес для бизнеса
B2C — бизнес для потребителя
C2C — потребитель-потребитель (Avito, eBay, Youla)
C2B — частное лицо продаёт бизнесу (фриланс-биржи)

Преимущества перед традиционной рекламой

Параметр	Интернет-маркетинг	Традиционная реклама
Стоимость входа	Относительно низкая	Высокая
Оценка эффективности	В реальном времени	Ограниченные показатели
Гибкость управления	Высокая (можно менять на лету)	Практически отсутствует
Персонализация	Максимальная	Минимальная
Охват	Глобальный	Локальный

Модели коммуникации

Исходящая (outbound) — бренд инициирует контакт: реклама, холодные сообщения, рассылка
Входящая (inbound) — пользователь сам приходит через SEO, контент-маркетинг, рекомендации
Смешанная — объединение обоих подходов в единой воронке

Стратегия интернет-маркетинга

Стратегия — план действий по увеличению продаж. Ключевые шаги:

Определение целевой аудитории — составить портрет потребителя, понять боли и мотивацию
Изучение конкурентов — определить позицию относительно прямых и непрямых конкурентов
Определение целей и KPI — выбрать инструменты и каналы под конкретные метрики
Реализация и анализ — запуск, отслеживание эффективности, корректировка

Стандартной пошаговой стратегии для любого бизнеса не существует — каждый план индивидуален.

Ключевые метрики

ROI — коэффициент окупаемости инвестиций
Conversion Rate — конверсия сайта (процент посетителей, совершивших целевое действие)
CPC — стоимость клика
CPA — стоимость целевого действия
CAC — стоимость привлечения клиента
LTV — пожизненная ценность клиента
CTR — кликабельность объявлений