Требования РФ для магазина: матрица применимости

TL;DR: Страница задаёт структуру «применимости» — какие требования российского законодательства и правил отрасли затрагивают ваш магазин и в какой конфигурации, без перечисления фиксированных норм по каждой товарной группе. Общий принцип: обязательность маркировки, ККТ, возвратов и т.д. проверяется по НПА конкретной товарной группы и на конкретную дату, а не берётся из вечного списка. Юридические сценарии требуют профильного ревью юристом.

Как пользоваться матрицей

Требования не применяются «разом» ко всему магазину. Четыре оси определяют, что из набора сработает в конкретном магазине:

Ось	Возможные значения
B2C / B2B	розничный потребитель / контрагент (юрлицо, ИП)
Тип товара	обычный / товар с обязательными требованиями (маркировка, сроки годности, ограничения продаж)
Способ продажи	дистанционная (товар получен не в момент оплаты) / офлайн
Способ оплаты	пластик/эквайринг, электронные платежи, счёт/отсрочка, наличные при получении

Каждое требование ниже отмечено, к каким комбинациям осей применимо; где применимость точно зависит от товарной группы — это указано прямо, без догадок.

Информация о товаре

Для дистанционной продажи продавец обязан предоставить информацию о товаре до момента оформления: назначение, состав, срок годности, условия гарантии, цена, срок действия цены. Поэтому карточка товара и checkout несут роль юридического документа: карточка должна содержать обязательные реквизиты, а цена в корзине и чеке — совпадать с карточкой.

Что это значит операционно:

Обязательные поля в карточке — не «рекомендованный контент», а набор с валидацией перед публикацией.
Атрибуты карточки — те же поля, что идут в товарный фид (см. маркетинг) — должны согласовываться, иначе фид обещает одно, карточка показывает другое.
Цены в карточке, корзине, счёте и чеке совпадают; расхождение — типовое основание претензий от потребителя.

Оферта и договор

Публичная оферта (договор-оферта для интернет-магазина) — документ, который определяет принятые условия: порядок оплаты, условия возврата, гарантии, обработку ПДн, порядок отказа от заказа. Операционное требование к магазину: акцепт оформляется явно (клиент отмечает согласие с условиями в checkout), условия фиксируются, а не меняются «в карточке товара»; практически — ведётся история изменений оферты с датами, а не «один файл, который переписывается» (это важно для споров о том, какие условия действовали в момент заказа).

B2B-примечание: в B2B договор часто не оферта, а отдельный документ (договор поставки, приложение с условиями). Условия индивидуализируются: «дилерские условия» из маркетинга оформляются как приложения к договору контрагента, а не как «промокодные механики». Конкретная конструкция требует проверки юристом.

Персональные данные

Магазин обрабатывает ПДн клиентов: имя, телефон, email, адрес доставки, история заказов. Минимальный операционный набор:

Политика обработки ПДн на сайте (отдельная страница); согласие собирается в форме отдельным чекбоксом, не предустановленным.
Обработчики, которым данные передаются (хостинг, платёжный шлюз, CRM, служба доставки), перечислены и формально согласованы (поручение обработчика).
Уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн — вопрос формальный и меняющийся; проверяется по актуальным требованиям (см. источник ниже и раздел legal).

Подробные руководства — в разделе legal; здесь ограничились операционными следствиями для магазина.

Правила возвратов

Правила возврата различаются по осям B2C/B2B и товарной группе. Операционные следствия для магазина:

Условия возврата публикуются на сайте, а не «по запросу»; процесс возврата и обмена не содержит препятствий, которых нет в правилах (лишние заявления, отказ «до согласования»).
Возврат денег должен идти тем же платёжным инструментом, которым он был выполнен (карта→карта), отказ «вернём наличными» создаёт конфликтные ситуации.
Дистанционная продажа имеет особые сроки и условия (в том числе про период отказа и не возвращаемые товарные позиции); конкретные товарные группы требуют проверки по НПА.

Роспотребнадзор публикует разъяснения о правах потребителя при возврате — используйте как источник, а не как замену системной экспертизе для конкретного магазина.

Контрольно-кассовая техника (ККТ)

С точки зрения ККТ магазину важно понимать:

Чек формируется в момент расчёта; онлайн-касса связана с платёжным потоком (чек при успешной оплате через эквайринг, чек при оплате при получении).
Фискальные документы ведутся последовательно (приход, возврат прихода, чек коррекции); чек по факту оплаты — не «когда обработали в учёте».
Не все расчёты по счёту обрабатываются через ККТ одинаково: политика по ККТ уточняется для вашей модели оплаты (счёт, отсрочка, оплата при получении) — требует проверки.

Подробная фискализация — на странице Фискализация и документы; здесь — точка применения к потоку оплат.

ЭДО (электронный документооборот)

ЭДО применим в основном к B2B-потоку: счёт, акт, накладная (или её аналог) передаются контрагенту электронно. Операционные следствия:

Счёт формируется из корзины B2B-портала, а не «вручную в учётной системе»; если счёт формирует учётная система — магазин передаёт ей данные заказа без ручного перепечатывания.
Подписанный документ занимает место в истории заказа, как и изменения заказа; спор «у нас была цена X» решается документом, а не перепиской.
Ошибки ЭДО — операционный симптом: документы, не проведённые к сроку, задерживают отгрузку и следующий заказ контрагента (см. бизнес-мониторинг).

Маркировка «Честный ЗНАК»

Ключевой принцип страницы: обязательность маркировки проверяется по НПА конкретной товарной группы и на конкретную дату, а не по фиксированному списку на этой странице. Списки товарных групп, попавших под маркировку, расширяются; типовые маршруты проверки:

Официальный ресурс системы «Честный ЗНАК» предлагает проверку кодов (ссылка ниже) — по нему проверяется конкретный код товара.
Правовая основа (перечень актов о маркировке) — тоже на официальном ресурсе; каждая товарная группа имеет свои требования к обороту, регистрации и отчётности.
Данные по конкретному товару уточняются у поставщика: внесён ли товар в оборот, оформлена ли его маркировка.

Операционные следствия для магазина: маркированные товары требуют приёма и отправки через систему кодов; остатки, фиды и складской учёт должны различать маркированные позиции; нарушение порядка оборота маркированного товара создаёт риски штрафов и конфискации (размеры и применимость проверять по НПА, а не по этой странице).

Сводная матрица применимости

Матрица ниже — «какие оси включают какие требования». Это схема для разговора с юристом, а не вывод о вашем магазине:

Требование	B2C	B2B	Дистанционная	Офлайн
Информация о товаре (полнота карточки)	Да	Да — порядок описания фиксирует договор	Да	Да
Публичная оферта как акцептованный документ	Да	Чаще отдельный договор	Да	Да
Политика ПДн + согласие в формах	Да	Да (контактное лицо тоже ПДн)	Да	Да
Правила возврата по закону о защите прав потребителей	Да	Иные ограничения (исходят из ГК)	Особые сроки	Особые сроки
ККТ	Да	Зависит от способа оплаты	Да	Да
ЭДО	Обычно нет	Да	Да для B2B	Да для B2B
Маркировка «Честный ЗНАК»	По товарной группе	По товарной группе	По товарной группе	По товарной группе

«По товарной группе» — это точный ответ на вопрос «обязательно ли?». Проверяется по НПА конкретной товарной группы на текущую дату; перечень товарных групп, подпадающих под маркировку, меняется.

Критерии выбора подхода

Не начинайте с «полного чек-листа» — начните с определения осей вашего магазина, затем по строкам матрицы решайте, применимо ли.
Документы формализует юрист (оферта, политика ПДн, поручение обработчика, дилерские приложения); эта страница даёт операционные следствия, но не заменяет их.
Меняющиеся темы (маркировка, ККТ, возвраты) конкретизируйте для каждой товарной группы по НПА на дату проверки, а не по чек-листу этой базы знаний.

Связанные страницы

Обзор контура эксплуатации — чек-лист готовности хранит требования как задачи с исполнителями.
Надёжность и безопасность магазина — бизнес-мониторинг, включая мониторинг ошибок ЭДО и застрявших документов.
Фискализация и документы — поток чеков и фискальных документов от заказа.
Раздел legal — юридические документы, шаблоны, детальная проработка правовых тем.
Реклама и русский язык на сайте — маркировка интернет-рекламы, содержание креативов и требования к языку: общая теория остаётся там, здесь только применимость к магазину.
Лицензии на контент — права на фото, видео и шрифты в карточках товара и промо-блоках.

Материалы и источники

Роспотребнадзор: разъяснение прав потребителя при возврате товара — официальное разъяснение о порядке возврата.
Роскомнадзор: уведомление об обработке персональных данных — официальные требования об уведомлении при обработке ПДн.
Честный ЗНАК: проверка кодов — официальный инструмент проверки кодов маркировки.
Честный ЗНАК: перечень подзаконных актов маркировки — правовая основа маркировки по товарным группам.