Логистика и постпродажное исполнение

TL;DR: этот контур отвечает за физическое исполнение заказа — доставку, вручение, невыкуп и возврат товара. Возврат денег здесь не описывается: он живёт в платёжном контуре, а корректирующие документы — в финансовом. Выбор канала исполнения определяет стоимость, срок и долю невыкупа, то есть напрямую влияет на экономику продажи.

Назначение контура

Логистический контур начинается там, где заказ оплачен или подтверждён, и заканчивается вручением товара покупателю либо возвратом товара на склад. Внутри него решаются четыре задачи: перемещение товара со склада к покупателю, подтверждение факта вручения, обработка невыкупа и приём клиентского возврата.

Границы с другими контурами:

Возврат денег покупателю — не логистика. Даже если возврат инициирован возвратом товара, движение средств описывает платёжный контур.
Корректирующие документы (корректировочные чеки, исправленные УПД) — финансовый контур, см. кассовые события и документы.
Статус заказа в системе — интеграционный контур: логистические статусы операторов транслируются в жизненный цикл заказа.
Склад каждой отдельной модели (адресное хранение, SLA сборки) — глубина раскрыта в фулфилменте и возвратах; обзор держит уровень выбора.

Жизненный цикл отправления

От точки зрения покупателя и системы приказ проходит последовательные состояния:

Собран — заказ скомплектован и упакован, ярлык наклеен.
Передан оператору — забор совершён или сдача на склад/терминал зафиксирована.
В пути — отправление перемещается по сети оператора.
Ожидает получения — в ПВЗ/постамате или у курьера в окно.
Вручён — конечное успешно; покупатель получил товар.
Не вручён, возврат — истечение срока хранения или отказ; отправление возвращается.

Каждое состояние транслируется покупателю в понятной формулировке, а системы магазина зависят от них при принятии решений: напоминание о сроке хранения, отмена самоназначенного повторного выезда курьера, запуск возврата товара на склад.

Модели исполнения

Модель	Как работает	Кому подходит
Собственный склад	Комплектация и упаковка своими силами, отгрузка операторам доставки	Устойчивый поток заказов, контроль качества сборки
3PL / фулфилмент	Приёмка, хранение, сборка и отгрузка на стороне оператора услуг	Рост оборота без инвестиций в склад, сезонные пики
Курьерская доставка	Доставка до двери покупателя, интервал или день	Крупные товары, высокий средний чек, B2B
ПВЗ	Выдача в пункте выдачи заказов	Массовые недорогие заказы, экономия на стоимости
Постамат	Автоматизированная выдача в ячейку	Мелкогабаритные отправления, круглосуточная выдача
Самовывоз	Получение в точке продаж или шоуруме	Омниканальность, покупатель хочет увидеть товар
Посылочная B2B-доставка	Сборные грузы и посылки между юрлицами	Поставки контрагентам, replenishment между точками
Грузовая B2B-доставка	Крупногабаритные и паллетные отправления, экспедирование	Поставки оборудования, мебели, партий товара

Модели не исключают друг друга: типичный магазин комбинирует курьерку и ПВЗ для B2C и грузового оператора для B2B-поставок. Выбор модели привязан к обороту: на малых объёмах собственный склад дешевле, при устойчивом росте — фулфилмент снимает груз найма и площади. Смена модели — не «перенос данных», а смена SLA: при переходе на фулфилмент переписываются инструкции приёмки, контроль сборки и ответственность за брак.

Карта операторов

Классифицировать нужно продукт и тип отправления, а не бренд оператора: у одного оператора есть и курьерская доставка, и сеть ПВЗ, и фулфилмент, и это разные услуги с разными тарифами и ограничениями.

Оператор	Профиль	Что смотреть в первую очередь
Яндекс Доставка	Курьер, ПВЗ, постаматы; API и виджет для витрины	Сценарий создания отправления и ограничения оплаты при получении
СДЭК	Курьерка, ПВЗ, фулфилмент; развитый API	Ежедневно обновляемый справочник ПВЗ, вебхуки статусов
Почта России	Федеральный охват, посылки и EMS	API отправки, покрытие отдалённых регионов
Boxberry	Сеть ПВЗ, курьерка, интеграции с e-commerce	Тарифы по весогабаритам, география сети
DPD	Курьерка, ПВЗ, B2B-доставка	Сроки по направлениям, документы для юрлиц
5Post	Постаматы и ПВЗ, посылочная логистика	Тариф для лёгких отправлений, сеть выдачи
Деловые Линии	Сборные и крупногабаритные грузы, терминальная перевозка	API расчёта и оформления заявок, погрузочные работы
ПЭК	Сборные грузы, «Морской слон», адресная доставка	API расчёта, терминальная сеть, требования к упаковке

Для сборных и крупногабаритных грузов подбор ведётся среди терминальных операторов (Деловые Линии, ПЭК и подходящие продукты других операторов): важны график терминалов, возможность погрузки/разгрузки и жёсткая упаковка.

Различия B2C и B2B

B2C: ставка на скорость и удобство получения — ПВЗ рядом, постамат круглосуточно, курьер в интервал; невыкуп снижается предоплатой и напоминаниями.
B2B: ставка на документы и приёмку — экспедирование, доверенности на получение, приёмка по количеству и качеству, графики поставок по договору.
Возвраты: B2C защищён правилами дистанционной продажи, B2B — условиями договора поставки. О переносе B2C-правил на B2B см. фулфилмент и возвраты.

Критерии выбора канала

География — покрытие регионов доставки и наличие ПВЗ в конкретном городе.
Весогабариты — ограничения по весу, габаритам и сумме трёх измерений для каждого продукта оператора.
Скорость — срок доставки до двери/ПВЗ и частота выездов курьеров по направлению.
Стоимость — тариф по зонам и весу, наценки за габарит, страхование.
Сохранность — статистика повреждений и потерь, требования к упаковке, доля успешных вручений.
B2B-требования — экспедирование, документы приёмки, работа с доверенностями.

Источник каждого критерия — реальные данные магазина: границы регионов из заказов, медианные весогабариты из каталога, фактическое время доставки из треков. Решение принимают по матрице «география × весогабариты × срок × стоимость × сохранность», а не по одному тарифу: самый дешёвый канал с высоким невыкупом дороже умеренно дорогого с надёжным вручением.

Чек-лист старта канала

Договор подписан, доступы к API получены.
Весогабариты каталога сверены с ограничениями продукта.
Тарифы и сроки загружены и проверены на топ-направлениях.
Справочник точек выдачи загружен и настроено его обновление.
Создание отправления протестировано: расчёт → создание → подтверждение → ярлык.
Статусы замаплены в единый внутренний слой, уведомления покупателю настроены.
Заявка на курьера опробована на реальном заборе отправлений.
Сверка с актами первого месяца запланирована.

Сезонность и устойчивость каналов

Пиковые периоды (распродажи, праздники) выращивают объёмы операторов быстрее, чем их мощности сортировок и курьерские штаты: сроки растут, а отказы расчёта тарифа учащаются. Решения по устойчивости принимаются на этом контуре:

Резервный оператор по каждому направлению, подключённый заранее, — подключение по договору занимает время, которого в пик нет.
Кеширование тарифов на витрине и честный fallback, описанный в интеграции доставки, — иначе пик роняет checkout.
Ранние сообщения покупателю про изменившиеся сроки — дешевле в поддержке, чем поток дозвонов в колл-центр.

Страницы контура

Интеграция доставки — сквозной процесс от расчёта тарифа до сверки и технические требования интеграции.
Яндекс Доставка — API, ограничения и различие проблемной отгрузки и клиентского возврата.
СДЭК — OAuth, справочник ПВЗ, асинхронное создание заказа, вебхуки и фулфилмент.
Фулфилмент и возвраты — складские операции и процесс возврата товара для B2C и B2B.

Связанные страницы

Модели торговли — как модель продажи задаёт требования к исполнению и документам.
Каталог и checkout — где на витрине рассчитываются сроки и стоимость доставки.
Заказы и остатки — как логистические статусы ложатся на жизненный цикл заказа.
Жизненный цикл платежа — возврат денег при отмене и невыкупе.
Инфраструктура — размещение интеграционного кода и хранение справочников.

Материалы и источники

Яндекс Доставка для бизнеса — продукты и сценарии работы оператора.
API СДЭК — справочник интеграционных возможностей СДЭК.
Интеграции СДЭК — типовые связки с платформами электронной коммерции.
Почта России: спецификация API — программа отправки и API.
Boxberry для e-commerce — услуги и интеграции оператора.
DPD: интеграция — API и инструменты подключения.
5Post для бизнеса — сеть постаматов и ПВЗ.
Деловые Линии: API — расчёт и оформление сборных грузов.
ПЭК: публичный API — расчёт и оформление перевозок.