Веб сайты раньше воспринимались как инструмент привлечения клиентов. Типа сделай сайт и получи много клиентов. Сегодня все иначе. Старые идеи типа сделай сайт и получи тучу клиентов — они уже не адекватны.
Сегодня же мы наблюдаем существенное изменение в этом восприятии. Сайты становятся компонентом бизнеса, играя важную роль в поддержке клиентов и снижении затрат.
Примеры
Пример про старое мышление
Пришла тут ко мне одна мадам, от старых знакомых. Меня ей рекомендовали как человека, который умеет делать сайты.
У нее был простой запрос — вот реклама на Авито и в Директе стала дорогой. Сделайте мне сайт, который принесет мне много клиентов про продажу недвижимости в Москве.
Что тут сказать? Сказал что сайт то сделать не проблема — 1-2 недели. А вот сделать так чтобы он привлекал клиентов — это 1-2 года, с затратами типа 10-20 млн. руб. И без гарантий.
Гораздо дешевле продолжать покупать рекламу на Авито и в Директе.
Понятно что дама расстроилась и ушла. Но такова правда жизни. А я на консультациях говорю правду )
Пример про новое мышление
Вот пришел ко мне человек и говорит что у него бизнес по наладке кузовов для грузового авто.
Беда в том что клиентов много, и они спрашивают одно и тоже, отдел продаж перегружен.
Нужен сайт, который разгрузит отдел продаж, поможет ответить на типовые вопросы и помочь собрать нужный тип кузова для авто.
Вот это уже похоже на правду. Вот это работает. Поток клиентов уже есть, и нужно просто через сайт помочь снять нагрузку на отдел продаж.
Сайт как инструмент поддержки
В первую очередь, сайт может служить эффективным инструментом поддержки. Представьте ситуацию: у вас 100 заказов в неделю, отдел продаж перегружен, а у клиентов много вопросов. Разместив на сайте каталог продуктов, часто задаваемые вопросы и инструкции, вы значительно облегчите работу отдела продаж.
Вот это работает круто.
Сайт для снижения затрат
Следующая важная роль сайта — снижение затрат. Большинство вопросов клиентов могут быть решены непосредственно на сайте, что снимает нагрузку с отдела продаж и сокращает затраты на обслуживание. Это делает сайт не только инструментом привлечения клиентов, но и важным элементом для управления затратами.
Сайт как средство привлечения клиентов
И, конечно, не стоит забывать о классической роли сайта — привлечении клиентов. Сайт, наполненный полезной информацией и предоставляющий ответы на все вопросы клиентов, будет привлекать еще больше посетителей. Это не только увеличивает вашу клиентскую базу, но и улучшает репутацию вашего бренда.
Да, тут важно отметить что это бонус. Это не работает как база. Но если поток уже есть — сайт поможет этот поток улучшить.
Реально привлекают клиентов иначе
По старому через сарафан
Многие бизнесы сегодня работают как и раньше — просто работают. И клиенты идут по сарафану. Если клиентов становится много — делаем сайт чтобы снизить затраты на продажу и упростить решение вопросов.
По новому через соц сети и YouTube
В новом мире многие работают через YouTube и прочие соц, сети. Так они образуют потенциальную базу, подписчиков.
У многих при этом нет сайта — есть Телеграм или Инстаграм. Этого хватает.
Но если бизнес ростет — снова делают сайт с одной целью — упростить выбор продукта и снизить затраты на продажи.
Сайт также не играет роль привлечения клиентов, он лишь играет роль снижения затрат и удержание клиента.
Заключение
В целом, роль сайта в бизнесе сегодня сложно переоценить. Он служит не только инструментом привлечения клиентов, но и средством поддержки, снижения затрат и расширения клиентской базы. Развитие и поддержание качественного сайта должно быть важной частью стратегии любого успешного бизнеса.
Растёт пишут через А. 🙂
пусть пишут ) скажите им что я не против )