Поддержка и сопровождение сайта

Управление сайтом от команды WPCraft

Следим за сайтом, чтобы вы не седели

24/7—мониторинг и дежурства: обеспечиваем стабильную, быструю и безопасную работу сайта
Техподдержка: помогаем с вопросами и настройкой сайта
Ежемесячные обновления: снижаем операционные затраты и риски в работе сайта

Заявка

Сервера

Составляющие и особенности

Полный цикл обслуживания — 6 компонентов: мониторинг, обновления, бэкапы, безопасность, поддержка и отчетность

🛡️

Мониторинг 24/7

Uptime каждые 5 минут, SSL-сертификат, скорость загрузки, битые ссылки, место на диске, PHP-ошибки в логах.

Uptime-проверка — каждые 5 минут
SSL-сертификат — проверка срока действия
Скорость загрузки — непрерывный мониторинг
Битые ссылки — сканирование
Место на диске — пороговые алерты
PHP-ошибки — анализ логов

🔄

Плановые обновления

Ядро WP, плагины, темы — еженедельно. Критические security-патчи — немедленно.

Ядро WordPress — еженедельно
Плагины (все установленные) — еженедельно
Темы (активная + установленные) — еженедельно
Security-патчи — немедленно на всех тарифах
Бэкап перед каждым обновлением
Визуальная проверка (Стандарт/Бизнес)

💾

Резервное копирование

Полный бэкап (файлы + БД) перед каждым обновлением. Хранение — 30 дней.

Полный бэкап: файлы + база данных
Событийный — перед каждым обновлением
Хранение — 30 дней
WP Umbrella + UpdraftPlus — двойная надёжность
Автоматический откат при сбое обновления

🔒

Безопасность

WAF, malware-сканирование, блокировка bruteforce, аудит учётных записей.

WAF — Cloudflare + Wordfence (двойной периметр)
Malware-сканирование файлов и БД
Блокировка bruteforce-атак
Аудит учётных записей и прав доступа
Двухфакторная аутентификация (опционально)

💬

Техническая поддержка

Реакция на инциденты, консультации, правки контента — по SLA.

Публичный SLA по CoS Kanban
Expedite-инциденты — реакция 1 час
Правки контента — до 60 мин/мес
Telegram-бот, Telegram-чат + тикеты
Поддержка на русском языке

📊

Прозрачные отчеты

Uptime, скорость, обновления, инциденты, рекомендации — в одном PDF.

Uptime — процент доступности за месяц
Скорость загрузки — динамика
Список выполненных обновлений
Инциденты — что случилось и как исправлено
Рекомендации по улучшению

Преимущества и выгоды

Что бизнес получает от этой услуги

🛡️

Надёжность

Uptime 99,9%, мгновенное восстановление при сбоях, защита от атак.

🔒

Безопасность

Защита от вирусов и хакеров, меньше уязвимостей, снижение рисков компрометации.

📈

Масштабирование

Готовые практики для роста без изобретения велосипедов.

📋

Прозрачность

Метрики, отчёты, понятные регламенты и SLA.

😌

Спокойствие

Вы не просыпаетесь в 3 ночи от мысли «а работает ли сайт?». Мы на дежурстве 24/7.

💰

Предсказуемый бюджет

Фиксированная цена в месяц — никаких скрытых платежей и сюрпризов.

🎯

Фокус на бизнесе

Вы занимаетесь продуктом и развитием, а мы займемся технической рутиной.

SLA — сроки реагирования и решения

SLA на основе классов обслуживания позволяют чётко определить правила и приоритеты, чтобы обеспечить своевременное решение задач.

Класс	Описание и примеры	Срок (реакция / решение)
P1. Expedite	Сайт упал, checkout не работает, взлом. Пример: ошибка 500, белый экран, утечка данных	≤ 1 час / ≤ 4 часа
P2. Fixed Date	Задача с жёстким дедлайном. Пример: запуск лендинга к акции, правка перед Чёрной пятницей	≤ 24 часа / К дате (≤ 5 дн.)
P3. Standard	Обычный рабочий поток. Пример: плановые обновления, правки контента, вопросы	≤ 24 часа / ≤ 48 часов
P4. Intangible	Несрочное, «хорошо бы сделать». Пример: рекомендации, оптимизация скорости, аудит SEO	По согласованию