Сервисная компания копила инструкции и регламенты в документах и переписках. Новый сотрудник разбирался в процессах неделями, а устаревшие инструкции никто не переписывал.
Задача
Собрать единую внутреннюю базу знаний: структура по службам, полнотекстовый поиск, доступ по ролям и понятный владелец у каждой статьи.
Что сделала WPCraft
- Развернули внутреннюю базу знаний на WordPress с иерархией разделов по службам.
- Настроили поиск по полному тексту и роли: HR, сервис, склад видят свои разделы.
- Ввели метки состояния статьи и напоминания владельцам о пересмотре.
- Перенесли существующие документы и разобрали дубли.
Период
База с переносом контента — 5 недель.
Результат
Регламенты ищутся одним запросом, у каждой статьи есть владелец и дата пересмотра. Онбординг новых сотрудников стал короче, а устаревшие инструкции видно явно — по статусу статьи.
Это демонстрационный кейс: материал показывает формат публикации и заменяется реальным кейсом после согласования с клиентом.