---
title: Анализ выигрышей и проигрышей
description: "Сервис на Laravel + Filament: обязательные причины исхода сделки, учёт конкурентов, доля выигрышей по сегментам и менеджерам и доступ для продукта и маркетинга."
---

## Что это за сервис

Инструмент для руководителя продаж, продуктовой команды и маркетинга. Он собирает структурированные причины каждого выигрыша и проигрыша и показывает, почему компания теряет сделки и кому уступает.

Без такого сервиса причины проигрыша записываются в свободное поле CRM, которое заполняют от случая к случаю. Продукт и маркетинг узнают о проигрышах конкретному конкуренту слишком поздно, чтобы что-то изменить. Квартальный разбор строится на воспоминаниях менеджеров, а не на данных по десяткам закрытых сделок. Непонятно, что сыграло роль — цена, недостающие функции или сроки, поэтому одни и те же возражения повторяются каждый квартал, а опыт сильных менеджеров не доходит до остальных.

Первый шаг — справочник причин и обязательная форма закрытия сделки: без них аналитика не имеет смысла. Дашборд и доступ для продукта и маркетинга добавляют, когда накопится хотя бы несколько десятков размеченных сделок; до этого проценты по сегментам слишком неустойчивы.

## Что он делает

- **Требует причину исхода.** Сделку нельзя закрыть без выбора причины из справочника; для выигрыша — так же, как для проигрыша.
- **Учитывает конкурентов.** При закрытии указывается конкурент, включая вариант «конкурента не было», и по этим данным можно строить выборки.
- **Считает долю выигрышей.** Разбивка по сегментам, менеджерам, конкурентам и размеру сделок обновляется при каждом закрытии.
- **Показывает тенденции причин.** Видно, растёт ли доля проигрышей из-за цены, функциональности или процесса продаж.
- **Раскрывает практику сильных менеджеров.** Фильтры по менеджеру, сумме и длительности цикла показывают, чем отличаются сделки тех, кто выигрывает чаще.

## Нюансы и особенности

- **Никакого свободного текста вместо причины.** Основная причина выбирается из справочника категорий, комментарий — дополнение. Иначе данные нельзя сравнить и сгруппировать.
- **Обязательность — в процессе.** Самый надёжный способ заставить заполнять причины — не дать перевести сделку в «Проиграна» без них. Проверка работает на сервере, а не только в форме.
- **Основная и дополнительные причины.** Обычно выбирают одну главную причину и при необходимости несколько сопутствующих факторов, чтобы статистика не размывалась.
- **Выигрыши важны не меньше.** Причины побед показывают, какие аргументы и сегменты работают, и их размечают так же тщательно.
- **Старые данные можно дозаполнить.** Если в CRM причин нет, их размечают по заметкам для последних месяцев. Для первых выводов обычно хватает полугода закрытых сделок — это десятки исходов, достаточные, чтобы увидеть основные причины.
- **Данные нужны не только продажам.** Продукт и маркетинг получают доступ только на чтение к тенденциям причин и конкурентам, без сумм сделок и показателей менеджеров. Ограничение действует на сервере.
- **Разбор — постоянный, а не квартальный.** Дашборд обновляется при каждом закрытии, и закономерности видны за недели, а не за месяцы.
- **CRM остаётся источником.** Поля исхода можно добавить в саму CRM и только читать их в сервисе. Если CRM позволяет сделать причины обязательными и строить нужные отчёты, отдельное приложение не требуется.

## Как сгенерировать через ИИ-агентов

Промпты рассчитаны на AI-агента (Claude Code, Cursor и аналоги) в Laravel-проекте с установленным **Filament 4.x**. Отправляйте их по одному и проверяйте результат каждого шага.

### 1. Данные и справочники

```text
Создай модели и миграции для анализа исходов сделок: Deal (менеджер,
сегмент, сумма, дата создания, дата закрытия, результат), OutcomeReason
(название, тип: выигрыш или проигрыш, категория: цена, функциональность,
сроки, процесс продаж, другое), DealOutcome (сделка, основная причина,
дополнительные причины, конкурент, комментарий, автор), Competitor
(название). Добавь фабрики с данными за полгода.
```

### 2. Форма закрытия сделки

```text
Добавь в Filament действие «Закрыть сделку» с выбором результата,
обязательной основной причиной из справочника по типу результата,
необязательными дополнительными причинами, обязательным полем
конкурента с вариантом «Конкурента не было» и комментарием.
Проверяй обязательность на сервере при любой смене статуса на закрытый.
```

Проверьте, что сделку нельзя закрыть без причины даже через импорт или API.

### 3. Дозаполнение истории

```text
Сделай страницу разметки старых сделок: закрытые сделки без DealOutcome
за выбранный период с заметками из CRM, быстрый выбор причины
и конкурента, счётчик оставшихся сделок.
```

### 4. Аналитика

```text
Сгенерируй дашборд: доля выигрышей по сегментам, менеджерам, конкурентам
и диапазонам сумм; динамика основных причин проигрыша по месяцам;
сравнение длительности цикла выигранных и проигранных сделок. Добавь
фильтры по периоду, сегменту и менеджеру.
```

### 5. Доступ для продукта и маркетинга

```text
Настрой роли: менеджер видит свои сделки, руководитель — отдел, роль
«Продукт и маркетинг» видит только тенденции причин и конкурентов без
сумм сделок и показателей менеджеров. Примени ограничение к виджетам
и экспорту.
```

Войдите под ролью продукта и убедитесь, что суммы сделок и имена менеджеров не видны.

## Похожие сценарии

- [Дашборд воронки продаж](https://wpcraft.ru/kb/stacks/filament/use-cases/sales/pipeline-dashboard.md) — сделки, исходы которых анализируются.
- [Оценка риска сделок](https://wpcraft.ru/kb/stacks/filament/use-cases/sales/deal-risk-scoring.md) — калибровка оценки риска по фактическим исходам.
- [Голос клиента](https://wpcraft.ru/kb/stacks/filament/use-cases/customer-support/voice-of-customer-insights.md) — отзывы действующих клиентов как дополнение к причинам проигрышей.

## Материалы и источники

- [Refine: Win Loss Analysis](https://refine.dev/use-cases/sales/win-loss-analysis/)
- [Filament 4.x: действия](https://filamentphp.com/docs/4.x/actions/overview)
- [Filament 4.x: виджеты](https://filamentphp.com/docs/4.x/widgets/overview)
- [Filament 4.x: ресурсы и авторизация](https://filamentphp.com/docs/4.x/resources/overview)