---
title: "Требования РФ для магазина: матрица применимости"
description: "Матрица применимости требований РФ по осям B2C/B2B, товар, способ продажи и оплаты: информация о товаре, оферта, ПДн, возвраты, ККТ, ЭДО, маркировка."
---

TL;DR: Страница задаёт структуру «применимости» — какие требования российского законодательства и правил отрасли затрагивают ваш магазин и в какой конфигурации, без перечисления фиксированных норм по каждой товарной группе. Общий принцип: обязательность маркировки, ККТ, возвратов и т.д. проверяется по НПА конкретной товарной группы и на конкретную дату, а не берётся из вечного списка. Юридические сценарии требуют профильного ревью юристом.

## Как пользоваться матрицей

Требования не применяются «разом» ко всему магазину. Четыре оси определяют, что из набора сработает в конкретном магазине:

| Ось | Возможные значения |
| --- | --- |
| **B2C / B2B** | розничный потребитель / контрагент (юрлицо, ИП) |
| **Тип товара** | обычный / товар с обязательными требованиями (маркировка, сроки годности, ограничения продаж) |
| **Способ продажи** | дистанционная (товар получен не в момент оплаты) / офлайн |
| **Способ оплаты** | пластик/эквайринг, электронные платежи, счёт/отсрочка, наличные при получении |

Каждое требование ниже отмечено, к каким комбинациям осей применимо; где применимость точно зависит от товарной группы — это указано прямо, без догадок.

## Информация о товаре

Для дистанционной продажи продавец обязан предоставить информацию о товаре до момента оформления: назначение, состав, срок годности, условия гарантии, цена, срок действия цены. Поэтому карточка товара и checkout несут роль юридического документа: карточка должна содержать обязательные реквизиты, а цена в корзине и чеке — совпадать с карточкой.

Что это значит операционно:

- Обязательные поля в карточке — не «рекомендованный контент», а набор с валидацией перед публикацией.
- Атрибуты карточки — те же поля, что идут в товарный фид (см. [маркетинг](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/growth/marketing-and-loyalty.md)) — должны согласовываться, иначе фид обещает одно, карточка показывает другое.
- Цены в карточке, корзине, счёте и чеке совпадают; расхождение — типовое основание претензий от потребителя.

## Оферта и договор

Публичная оферта (договор-оферта для интернет-магазина) — документ, который определяет принятые условия: порядок оплаты, условия возврата, гарантии, обработку ПДн, порядок отказа от заказа. Операционное требование к магазину: акцепт оформляется явно (клиент отмечает согласие с условиями в checkout), условия фиксируются, а не меняются «в карточке товара»; практически — ведётся история изменений оферты с датами, а не «один файл, который переписывается» (это важно для споров о том, какие условия действовали в момент заказа).

B2B-примечание: в B2B договор часто не оферта, а отдельный документ (договор поставки, приложение с условиями). Условия индивидуализируются: «дилерские условия» из [маркетинга](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/growth/marketing-and-loyalty.md) оформляются как приложения к договору контрагента, а не как «промокодные механики». Конкретная конструкция требует проверки юристом.

## Персональные данные

Магазин обрабатывает ПДн клиентов: имя, телефон, email, адрес доставки, история заказов. Минимальный операционный набор:

- Политика обработки ПДн на сайте (отдельная страница); согласие собирается в форме отдельным чекбоксом, не предустановленным.
- Обработчики, которым данные передаются (хостинг, платёжный шлюз, CRM, служба доставки), перечислены и формально согласованы (поручение обработчика).
- Уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн — вопрос формальный и меняющийся; проверяется по актуальным требованиям (см. источник ниже и раздел legal).

Подробные руководства — в [разделе legal](https://wpcraft.ru/kb/legal.md); здесь ограничились операционными следствиями для магазина.

## Правила возвратов

Правила возврата различаются по осям B2C/B2B и товарной группе. Операционные следствия для магазина:

- Условия возврата публикуются на сайте, а не «по запросу»; процесс возврата и обмена не содержит препятствий, которых нет в правилах (лишние заявления, отказ «до согласования»).
- Возврат денег должен идти тем же платёжным инструментом, которым он был выполнен (карта→карта), отказ «вернём наличными» создаёт конфликтные ситуации.
- Дистанционная продажа имеет особые сроки и условия (в том числе про период отказа и не возвращаемые товарные позиции); конкретные товарные группы требуют проверки по НПА.

Роспотребнадзор публикует разъяснения о правах потребителя при возврате — используйте как источник, а не как замену системной экспертизе для конкретного магазина.

## Контрольно-кассовая техника (ККТ)

С точки зрения ККТ магазину важно понимать:

- Чек формируется в момент расчёта; онлайн-касса связана с платёжным потоком (чек при успешной оплате через эквайринг, чек при оплате при получении).
- Фискальные документы ведутся последовательно (приход, возврат прихода, чек коррекции); чек по факту оплаты — не «когда обработали в учёте».
- Не все расчёты по счёту обрабатываются через ККТ одинаково: политика по ККТ уточняется для вашей модели оплаты (счёт, отсрочка, оплата при получении) — требует проверки.

Подробная фискализация — на странице [Фискализация и документы](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/payments/fiscalization-and-documents.md); здесь — точка применения к потоку оплат.

## ЭДО (электронный документооборот)

ЭДО применим в основном к B2B-потоку: счёт, акт, накладная (или её аналог) передаются контрагенту электронно. Операционные следствия:

- Счёт формируется из корзины B2B-портала, а не «вручную в учётной системе»; если счёт формирует учётная система — магазин передаёт ей данные заказа без ручного перепечатывания.
- Подписанный документ занимает место в истории заказа, как и изменения заказа; спор «у нас была цена X» решается документом, а не перепиской.
- Ошибки ЭДО — операционный симптом: документы, не проведённые к сроку, задерживают отгрузку и следующий заказ контрагента (см. [бизнес-мониторинг](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/operations/reliability-and-security.md)).

## Маркировка «Честный ЗНАК»

Ключевой принцип страницы: **обязательность маркировки проверяется по НПА конкретной товарной группы и на конкретную дату**, а не по фиксированному списку на этой странице. Списки товарных групп, попавших под маркировку, расширяются; типовые маршруты проверки:

1. Официальный ресурс системы «Честный ЗНАК» предлагает проверку кодов (ссылка ниже) — по нему проверяется конкретный код товара.
2. Правовая основа (перечень актов о маркировке) — тоже на официальном ресурсе; каждая товарная группа имеет свои требования к обороту, регистрации и отчётности.
3. Данные по конкретному товару уточняются у поставщика: внесён ли товар в оборот, оформлена ли его маркировка.

Операционные следствия для магазина: маркированные товары требуют приёма и отправки через систему кодов; остатки, фиды и складской учёт должны различать маркированные позиции; нарушение порядка оборота маркированного товара создаёт риски штрафов и конфискации (размеры и применимость проверять по НПА, а не по этой странице).

## Сводная матрица применимости

Матрица ниже — «какие оси включают какие требования». Это схема для разговора с юристом, а не вывод о вашем магазине:

| Требование | B2C | B2B | Дистанционная | Офлайн |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Информация о товаре (полнота карточки) | Да | Да — порядок описания фиксирует договор | Да | Да |
| Публичная оферта как акцептованный документ | Да | Чаще отдельный договор | Да | Да |
| Политика ПДн + согласие в формах | Да | Да (контактное лицо тоже ПДн) | Да | Да |
| Правила возврата по закону о защите прав потребителей | Да | Иные ограничения (исходят из ГК) | Особые сроки | Особые сроки |
| ККТ | Да | Зависит от способа оплаты | Да | Да |
| ЭДО | Обычно нет | Да | Да для B2B | Да для B2B |
| Маркировка «Честный ЗНАК» | По товарной группе | По товарной группе | По товарной группе | По товарной группе |

«По товарной группе» — это точный ответ на вопрос «обязательно ли?». Проверяется по НПА конкретной товарной группы на текущую дату; перечень товарных групп, подпадающих под маркировку, меняется.

## Критерии выбора подхода

- Не начинайте с «полного чек-листа» — начните с определения осей вашего магазина, затем по строкам матрицы решайте, применимо ли.
- Документы формализует юрист (оферта, политика ПДн, поручение обработчика, дилерские приложения); эта страница даёт операционные следствия, но не заменяет их.
- Меняющиеся темы (маркировка, ККТ, возвраты) конкретизируйте для каждой товарной группы по НПА на дату проверки, а не по чек-листу этой базы знаний.

## Связанные страницы

- [Обзор контура эксплуатации](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/operations.md) — чек-лист готовности хранит требования как задачи с исполнителями.
- [Надёжность и безопасность магазина](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/operations/reliability-and-security.md) — бизнес-мониторинг, включая мониторинг ошибок ЭДО и застрявших документов.
- [Фискализация и документы](https://wpcraft.ru/kb/practices/ecommerce/payments/fiscalization-and-documents.md) — поток чеков и фискальных документов от заказа.
- [Раздел legal](https://wpcraft.ru/kb/legal.md) — юридические документы, шаблоны, детальная проработка правовых тем.
- [Реклама и русский язык на сайте](https://wpcraft.ru/kb/legal/advertising-and-language.md) — маркировка интернет-рекламы, содержание креативов и требования к языку: общая теория остаётся там, здесь только применимость к магазину.
- [Лицензии на контент](https://wpcraft.ru/kb/legal/content-licensing.md) — права на фото, видео и шрифты в карточках товара и промо-блоках.

## Материалы и источники

- [Роспотребнадзор: разъяснение прав потребителя при возврате товара](https://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/19428-13062024.html) — официальное разъяснение о порядке возврата.
- [Роскомнадзор: уведомление об обработке персональных данных](https://68.rkn.gov.ru/news/news351183.htm) — официальные требования об уведомлении при обработке ПДн.
- [Честный ЗНАК: проверка кодов](https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/checking_codes/) — официальный инструмент проверки кодов маркировки.
- [Честный ЗНАК: перечень подзаконных актов маркировки](https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/business/projects/developers/regulations/) — правовая основа маркировки по товарным группам.