---
title: "Шаблон: Публичная оферта"
description: Готовый шаблон публичной оферты (договора продажи) для интернет-магазина или услуги
---

## Как использовать этот шаблон

Публичная оферта — это **договор**. Пользователь акцептует (соглашается) с ней при нажатии кнопки «Оплатить» или «Заказать».

**Выберите вариант для вашего типа сайта:**
- Если вы продаёте **товары** → см. раздел "Для интернет-магазина"
- Если вы оказываете **услугу** → см. раздел "Для услуг"
- Если у вас **подписка** → см. раздел "Для подписки"

---

## ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА № 1

### Для интернет-магазина

**Дата вступления в силу:** [дата]  
**Действительна до:** [дата или "до отмены"]

---

### 1. Определения

**Продавец** — ООО "[Название]", ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], юридический адрес: [адрес]  
**Покупатель** — физическое лицо, размещающее заказ через Сайт  
**Сайт** — веб-сайт, расположенный по адресу [https://example.com]  
**Товар** — [описать, какие товары вы продаёте]  
**Заказ** — совокупность товаров, выбранных Покупателем в корзине  
**Доставка** — услуга передачи Товара от Продавца к Покупателю

### 2. Предмет договора

2.1. **Предложение** — Продавец предлагает продать Товар, описанный на Сайте, на условиях этой Оферты.

2.2. **Акцепт** — Покупатель принимает Предложение путём нажатия кнопки **«Оплатить»** или **«Подтвердить заказ»** после прочтения всех условий.

2.3. **Заключение договора** — договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Покупателем.

### 3. Информация о товаре

3.1. **Описание** — Товар описан на Сайте со следующей информацией:
- Наименование
- Характеристики
- Цена
- Фото/изображения
- [Другие параметры, если есть]

3.2. **Точность описания** — Покупатель понимает, что изображения на Сайте показательны. Фактические размеры, цвета и характеристики могут немного отличаться.

3.3. **Информация о производителе** — [если применимо]
- Производитель: [название]
- Страна происхождения: [страна]
- Сертификаты: [если есть]

3.4. **Отзывы и оценки** — рейтинги и отзывы других покупателей размещены в информационных целях и не являются гарантией качества.

### 4. Цена и способы оплаты

**4.1. Цена**

- **Стоимость товара:** указана на Сайте в рублях
- **Налоги:** [выберите одно]
  - включены в цену (цена окончательная)
  - добавляются отдельно (при оформлении показывается окончательная сумма с налогами)
- **Стоимость доставки:** [указать или "рассчитывается при оформлении"]

**4.2. Изменение цены**

- Цена может измениться после размещения товара в корзину, но ДО подтверждения заказа
- Вы увидите финальную цену перед нажатием кнопки «Оплатить»
- Если цена изменится незначительно (менее 1%), заказ будет обработан по новой цене
- Если цена изменится значительно (более 1%), мы свяжемся с вами для подтверждения

**4.3. Способы оплаты**

Мы принимаем следующие способы оплаты:

- Банковская карта Visa / Mastercard (обработка через [название платёжной системы])
- Электронный кошелёк Яндекс.Касса
- [Другие способы: СбербанкOнлайн, WebMoney и т.д.]

**Безопасность:** Платежи обрабатываются с использованием шифрования HTTPS и PCI DSS.

**4.4. Сроки оплаты**

- Оплата должна быть произведена в течение **[24 часа]** с момента подтверждения заказа
- Если оплата не произведена за это время, заказ автоматически отменяется
- При отмене зарезервированные товары возвращаются в продажу

**4.5. Квитанция**

После успешной оплаты вы получите:
- Email с номером заказа
- Квитанция об оплате
- Информация о доставке

### 5. Доставка

**5.1. Способы доставки**

Мы предлагаем следующие способы доставки:

| Способ | Срок | Стоимость | Регионы |
|--------|------|----------|--------|
| Почта России | 5-10 дней | [сумма] | Вся Россия |
| Курьер по Москве | 1-2 дня | [сумма] | Москва |
| Курьер по МО | 2-3 дня | [сумма] | Московская область |
| [Другой курьер] | [сроки] | [сумма] | [регионы] |

**5.2. Адрес доставки**

- Вы указываете адрес доставки при оформлении заказа
- Доставка возможна по адресам в пределах обслуживаемых регионов
- Некоторые адреса (например, почтовые ящики, адреса без подъезда) могут не приниматься

**5.3. Сроки доставки**

- Указанные сроки — рекомендуемые и не являются гарантией
- Доставка может быть задержана из-за: плохой погоды, перегрузки курьера, проблем с доступом в дом
- Максимальный срок доставки: [указать, например: 30 дней]

**5.4. Статус доставки**

- После отправки вы получите трек-номер
- Следить за статусом можно на Сайте или на сайте курьера
- Курьер свяжется с вами за день до доставки, чтобы согласовать время

**5.5. Если никто не открыл дверь**

- Курьер попытается доставить товар ещё раз
- После [3 попыток] товар будет возвращён на склад
- Свяжитесь с нами, чтобы переотправить или вернуть деньги

**5.6. Международная доставка**

[Если применимо]
- Мы отправляем в [страны]
- Таможенные пошлины и налоги — ответственность Покупателя
- Время доставки: 10-30 дней

### 6. Получение и проверка товара

**6.1. Проверка при получении**

- Проверьте целостность упаковки перед тем, как подписывать акт о доставке
- Если упаковка повреждена, отметьте это у курьера
- Откройте посылку и проверьте содержимое на соответствие заказу

**6.2. Что делать, если товар повреждён или не соответствует заказу**

- Сфотографируйте повреждение
- Свяжитесь с нами по email/телефону в течение **[24 часа]** после получения
- Приложите фото и номер заказа
- Мы пересончук товар или вернём деньги

**6.3. Сроки для подачи претензии**

- Заявления о повреждении / несоответствии: в течение **24 часов** после получения
- Если прошло более 48 часов, претензия не принимается

### 7. Возврат и обмен

**7.1. Право на возврат**

Вы имеете право на возврат товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

**Для товаров, которые можно вернуть:**
- Срок возврата: **14 дней** (считаются дни после доставки)
- Товар должен быть: неиспользованным, неизношенным, с чеками и упаковкой

**Примеры возвратных товаров:**
- Одежда, обувь (если не носили)
- Электроника (если не открывали, работает)
- Книги (если не читали)

**7.2. Товары, которые НЕ подлежат возврату**

Согласно Закону о защите прав потребителей, НЕ возвращаются:

- Нижнее белье
- Гигиенические товары
- Косметика и парфюмерия (если вскрывали)
- Продукты питания (если не герметично упакованы)
- Товары, изготовленные по спецзаказу
- [Добавьте ваши специфичные товары, если есть]

**7.3. Процедура возврата**

1. Свяжитесь с нами: email [ваш email] или форма на Сайте
2. Опишите причину возврата и приложите фото (если требуется)
3. Мы пришлём вам реквизиты для отправки товара обратно
4. Отправьте товар почтой или курьером
5. После получения и проверки товара вернём деньги в течение **[5 рабочих дней]**

**7.4. Стоимость возврата**

- Покупатель оплачивает доставку товара обратно: [размер суммы или % от стоимости товара]
- От суммы возврата вычитается стоимость обратной доставки

**7.5. Возврат денег**

- Если платили картой: деньги вернут на карту в течение [5-10 дней]
- Если платили электронным кошельком: деньги вернут в кошелёк в течение [1-3 дней]

**7.6. Обмен на другой размер/цвет**

- Обмен возможен в течение **14 дней**
- Обмен осуществляется за счёт Продавца (вы не платите за доставку туда)
- Новый товар будет доставлен после получения старого и его проверки

### 8. Гарантия

**[Выберите применимо]**

**Если гарантия НЕ предусмотрена:**
```
Товар продаётся БЕЗ гарантии "как есть". 
Гарантийные претензии не принимаются.
```

**Если гарантия предусмотрена:**
```
8.1. На следующие товары предусмотрена гарантия производителя:
- [Товар 1]: [срок]
- [Товар 2]: [срок]

8.2. Гарантия распространяется на:
- Заводские дефекты
- Неправильную работу

8.3. Гарантия НЕ распространяется на:
- Повреждения от использования
- Повреждения от неправильного ухода
- Естественный износ
- Повреждения при доставке (это претензия к курьеру)

8.4. При возникновении гарантийного дефекта:
- Свяжитесь с нами с фото/видео проблемы
- Мы отправим вам новый товар или вернём деньги
- В некоторых случаях потребуется отправить дефектный товар обратно
```

### 9. Ограничение ответственности Продавца

9.1. **Мы не отвечаем за:**
- Задержку доставки из-за стихийных бедствий, форс-мажора
- Повреждение товара при доставке (это ответственность курьера)
- Косвенные убытки (потеря прибыли, репутации и т.д.)

9.2. **Максимум, который мы вернём:**
- Не превышает стоимость товара и доставки

### 10. Права и обязанности Покупателя

**Покупатель согласен:**
- Предоставить корректный адрес доставки
- Быть доступным для получения товара в указанное время
- Проверить товар при получении
- Правильно хранить товар
- Использовать товар в соответствии с инструкцией

### 11. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей [Политикой конфиденциальности](https://wpcraft.ru/kb/legal/required-pages.md).

### 12. Расторжение договора

12.1. **Вы можете отменить заказ:**
- До оплаты — в любой момент
- После оплаты — в течение **[24 часа]** (если товар ещё не отправлен)

12.2. **Мы можем отменить заказ:**
- Если товара нет в наличии (вернём деньги полностью)
- Если вы нарушили условия (например, передали заказ другому лицу)

### 13. Разрешение споров

13.1. Все споры регулируются законами Российской Федерации.

13.2. Юрисдикция: суды [города/региона].

13.3. **Досудебное разрешение:**
- Направьте претензию на email: [ваш email]
- Мы рассмотрим в течение 30 дней
- Попытаемся разрешить мирно

13.4. Если претензия не разрешена, дело передаётся в суд.

### 14. Изменение условий

Мы можем менять эту Оферту в любой момент. Действует последняя версия, опубликованная на Сайте.

### 15. Контакты

**Вопросы по заказам:**
- Email: [ваш email]
- Телефон: [ваш телефон]
- Форма на Сайте: [ссылка]

**Адрес Продавца:**
[ваш адрес]

**Реквизиты:**
- ИНН: [ИНН]
- ОГРН: [ОГРН]
- Расчётный счёт: [номер счёта]

---

## Советы по адаптации

1. **Выберите тип оферты** — для магазина, услуги или подписки
2. **Замените [текст в квадратных скобках]** на ваши данные
3. **Будьте конкретны в сроках и условиях** — не пишите "примерно"
4. **Укажите все способы доставки и оплаты**, которые вы действительно принимаете
5. **Чётко определите, какие товары можно вернуть**, а какие нельзя
6. **Проверьте у юриста** перед публикацией, особенно разделы о гарантии и возврате

---

**Ссылки:**
- [Обязательные страницы](https://wpcraft.ru/kb/legal/required-pages.md)
- [Рекомендуемые страницы](https://wpcraft.ru/kb/legal/optional-pages.md)
- [Технические аспекты](https://wpcraft.ru/kb/legal/implementation-checklist.md)
- [Шаблоны документов](https://wpcraft.ru/kb/legal/templates.md)